Falando de ouvidoria para a Vigilância Sanitária
Palavras-chave:
Ouvidoria, Gestão pública, Vigilância SanitáriaSinopse
As ouvidorias são capazes de trazer uma renovação positiva para os níveis municipal, estadual e federal. Nesse sentido, queremos lançar sementes dessa renovação na área da vigilância sanitária.
Por isso propomos essas orientações, com o objetivo de gerar discussões sobre o acolhimento do cidadão pelas ouvidorias. Trazemos alguns conceitos e informações que podem contribuir para um trabalho integrado entre a vigilância sanitária e as ouvidorias da área da saúde. São informações preciosas que podem apoiar a criação de outras ouvidorias na vigilância sanitária.
Capítulos
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Apresentação
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Introdução
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Breve história da ouvidoria
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A ouvidoria no Brasil
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A ouvidoria e outros serviços
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A ouvidoria e o controle interno
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O papel da ouvidoria no serviço público
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As agências reguladoras
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A ouvidoria da Anvisa
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Processo de trabalho da ouvidoria da Anvisa
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Parceria com o OuvidorSUS
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A ouvidoria e sua base legal
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O perfil do ouvidor e de sua equipe
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Considerações finais
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Contatos
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Referências bibliográficas
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Anexos
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Publicado
January 21, 2021
Categorias
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